Terms & conditions

Termeni și Condiții – Rezervări VATRA & VORTEX SPA | Portal Village

Prin efectuarea unei rezervări, oaspetele confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile de mai jos.

1. Rezervări

Rezervările pentru restaurant, piscină, spa și terapii se realizează exclusiv în limita disponibilității și sunt confirmate doar după primirea confirmării automate sau a confirmării din partea echipei Portal Village.

Portal Village își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea serviciilor în situații excepționale, independente de voința sa.

2. Politica Adults Only

Portal Village este un resort dedicat exclusiv adulților (+18 ani).

Accesul la piscină, spa și experiențele asociate este permis doar persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani.
Folosirea dispozitivelor electronice nu este recomandata sau este recomandata folosirea modului silent.

3. Restaurant VATRA

Rezervarea unei mese garantează disponibilitatea locurilor la ora selectată.

În cazul unei întârzieri mai mari de 15 minute fără notificare prealabilă, rezervarea poate fi anulată.

Consumația se achită la finalul experienței, cu excepția situațiilor în care este solicitat un avans.

4. Piscină – Pool Escape

Accesul la piscină este valabil exclusiv pentru intervalul orar rezervat.

Tariful include:

* acces la piscină;
* șezlong;
* prosop.

Accesul poate fi limitat sau suspendat temporar în condiții meteorologice nefavorabile sau din motive de siguranță.

Tarifele achitate pentru accesul la piscină nu sunt rambursabile în cazul părăsirii voluntare a locației înainte de finalizarea intervalului rezervat.

5. Spa Hour și experiențe spa private

Spa Hour și celelalte experiențe private sunt rezervate exclusiv pentru persoanele înscrise în rezervare.

Pentru confortul tuturor oaspeților, vă rugăm să ajungeți cu minimum 10 minute înainte de ora programată.

Întârzierile reduc durata efectivă a experienței, fără diminuarea tarifului.

6. Masaje și terapii

Programările pentru masaje și terapii pot fi anulate sau reprogramate fără costuri cu minimum 24 de ore înainte.

Pentru anulări efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau pentru neprezentare, contravaloarea serviciului poate fi reținută integral.

Oaspeții sunt responsabili pentru informarea terapeutului cu privire la eventuale afecțiuni medicale, alergii sau contraindicații.

7. Politica de anulare și reprogramare

Restaurant

Anulare gratuită până la ora rezervării.

Piscină

Anulare sau reprogramare gratuită cu minimum 24 de ore înainte.

Spa și masaje

Anulare sau reprogramare gratuită cu minimum 24 de ore înainte.

Pentru anulările efectuate după acest termen sau în cazul neprezentării, Portal Village își rezervă dreptul de a reține integral suma achitată.

8. Vouchere și plăți online

Voucherele și serviciile achitate online sunt valabile conform perioadei menționate la momentul achiziției.

Acestea nu pot fi preschimbate în numerar.

9. Respectarea atmosferei Portal

Portal Village este un spațiu dedicat liniștii, relaxării și respectului reciproc.

Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul sau de a întrerupe experiența oricărei persoane al cărei comportament afectează confortul, siguranța sau experiența celorlalți oaspeți.

10. Protecția datelor

Datele furnizate în procesul de rezervare sunt utilizate exclusiv pentru administrarea rezervării și comunicarea cu oaspetele, conform legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.